Trocas e Devoluções
Na Floricultura Catedral, nos esforçamos para garantir sua completa satisfação. Esta política descreve como proceder com trocas e devoluções.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja atendida, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Produto deve estar intacto e na embalagem original
- Produto não pode ter sido utilizado
- Etiquetas e identificações devem estar intactas
- Nota fiscal deve ser apresentada
Importante: Por se tratar de produtos perecíveis, flores e arranjos naturais não podem ser trocados ou devolvidos após a entrega, exceto em casos de avaria comprovada.
Produtos com Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito ou avaria:
- Entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento
- Envie fotos claras do produto avariado
- Forneça o número do pedido
Analisaremos seu caso e, se confirmada a avaria, providenciaremos a troca ou reembolso.
Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato pelo WhatsApp (32) 9 8812-0588
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Siga as instruções fornecidas por nossa equipe
Reembolsos
Em caso de aprovação de devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento original.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
Dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
WhatsApp: (32) 9 8812-0588
Email: sac@floresonline.com
Horário de atendimento: Segunda a Domingo, 8h às 20h